10、客户问卷调查

KFMB-0010-01(1.0)客户服务模板客户问卷调查.xlsx

客户问卷调查.avi

1、客服专题讲座表明

KFKJ-001-01(1.0)客服课件客服课程简介(1).xmind

KFKJ-001-01(1.0)客服课件客服课程简介.xmind

KFKJ-001-02(1.0)客服课件淘宝网客服简介(1).xmind

KFKJ-淘宝客服简介001-02(1.0)客服课件.xmind

KFKJ-001-03(1.0)客服课件客服专题讲座.xlsx

客服专题讲座表明.avi

2、客户服务体验报告

KFKJ-002-01(1.0)客服课件客服体验报告关键(1).xmind

KFKJ-002-01(1.0)客服课件客服体验报告关键.xmind

KFKJ-002-02(1.0)客服课件危害销售的因素.PPT

KFMB-002-00(1.0)客服模板客服体验报告模板.xlsx

客服体验报告.avi

3、客服工作内容

KFKJ-003-00(1.0)客服课件客服工作内容(1).xmind

KFKJ-003-00(1.0)客服课件客服工作内容.xmind

客服工作内容.avi

4、文化艺术客户服务

KFKJ-004-00(1.0)客户服务课件客户服务文化艺术(1).xmind

KFKJ-004-00(1.0)客服课件客服文化艺术.xmind

KFMB-004-00(1.0)客服模板值班表.xls

文化艺术客户服务.avi

5、客服发展

KFKJ-005-00(1.0)客户服务课件自B&B客栈门店发展(1).xmind

KFKJ-005-00(1.0)客户服务课件客户服务自B&B酒店发展.xmind

客服发展.avi

6、类别专业技能

KFKJ-006-00(1.0)客服课件类技术专业知识总结(1).xmind

KFKJ-006-00(1.0)客服课件类技术专业知识总结.xmind

类别专业技能.avi

7、售前服务销售技巧

Capture05.avi

KFKJ-007-01(1.0)客服课件售前服务推广技巧(1).xmind

KFKJ-007-01(1.0)客服课件售前服务推广技巧.xmind

KFKJ-007-02(1.0)客服课件售前服务销售技巧.ppt

KFMB-007-00(1.0)客服模板销售脚本案例(服装类别).xls

8、监控和监督售后服务数据

KFKJ-008-00(1.0)客服课件售后服务数据监控监督(1).xmind

KFKJ-008-00(1.0)客服课件售后服务数据的监控和监督.xmind

监控和监督售后服务数据.avi

9、客户服务绩效评估和晋升计划

与模板相关的客户服务

-KFMB-009-01(1.0)客服模板售前服务岗位职责.xls

-KFMB-009-02(1.0)客服模板售后服务岗位职责.xls

-KFMB-009-03(1.0)客服模板售前服务负责人的职责.xls

-KFMB-009-04(1.0)客服模板售后服务负责人的职责.xls

-KFMB-009-05(1.0)客服模板售前服务绩效考核.xls

-KFMB-009-06(1.0)客服模板售后服务绩效评估.xls

-KFMB-009-07(1.0)客服模板售后服务客服负责人考核表.xls

-KFMB-009-08(1.0)客服模板客服升职计划.xls

-KFMB-009-09(1.0)客服模板工资稿.docx

KFKJ-009-00(1.0)客服课件客服绩效考核及升职计划(1).xmind

KFKJ-009-00(1.0)客服课件客服绩效考核及升职计划.xmind

客户服务绩效评估和晋升计划.avi

第一课:客服体验报告基本视频(指导)

课前预习1体验报告

KFKJ-011-01(1.0)客服课件客服数据信息基本概念(1).xmind

KFKJ-011-01(1.0)客服课件客服数据信息基本概念.xmind

客服数据信息基本概念.avi

课前预习2体验报告

KFKJ-011-02(1.0)客服课件客服数据收集示范(1).xmind

KFKJ-011-02(1.0)客服课件客服数据收集示范.xmind

客户服务数据收集和示范.avi

课前预习体验报告3

KFKJ-011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考依据(1).xmind

KFKJ-011-03(1.0)客服课件客服数据行业参考依据.xmind

客服数据行业参考依据.avi

第二课:背景专业知识:

后台专业知识(上)

KFKJ-0012-01(1.0)客服课件客户，C店后台知识和货运物流(1).xmind

KFKJ-0012-01(1.0)客服课件客户，C店后台知识和货运物流.xmind

客户、C店后台知识和货运物流.avi

后台专业知识(下)

KFSP-0012-03(1.0)客服视频后台截屏

10、退款管理方法解决顺序.jpg

9、表述点评–提升转换.jpg

12、大量订单信息导出，大量提前通知.jpg

13、拒绝退货退款–统一销售脚本.jpg

14、拒绝退货退款–文明、礼貌、有效地销售话文.jpg

15、售后服务管理–法律权利保护的类型.jpg

16、解决法律权利保护问题的顺序.jpg

17、投诉管理.jpg

18、违反承诺解决1..jpg

11、按要求超时排列重要等级.jpg

1、纠纷案件率低于0.1%.jpg

2、已售出的商品.jpg

3、相反方向解决订单信息的顺序.jpg

4、催付.jpg

5、等待发货–检查少发订单信息.jpg

6、已发货–快递查询正常.jpg

7、注明合适的名称.jpg

8、评价系统表达评论.jpg

19、违反承诺解决2..jpg

KFKJ-0012-02(1.0)客服课件背景专业知识(下)天猫商城背景(1).exe

KFKJ-0012-02(1.0)客服课件背景专业知识(下).exe

KFSP-0012-02(1.0)客服视频背景专业知识(下)天猫商城背景(1).xmind

KFSP-0012-02(1.0)客服视频背景专业知识(下).xmind

KFSP-0012-04(1.0)客服视频背景主要问题汇总.ppt

第三课：标准一

KFKJ-0013-01(1.0)客服课件标准1(1).xmind

KFKJ-0013-01(1.0)客服课件标准1.xmind

KFKJ-0013-02(1.0)淘宝客服课件要求超时要求.xls

第四课：标准二

KFKJ-客服课件标准2(1)0014-01(1.0).xmind

KFKJ-0014-01(1.0)客服课件标准2.xmind

第五课：售后话术

KFKJ-0015-01(1.0)售后客服课件.ppt

售后话术.avi

第六课:中差评处理及实例

KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中差评处理及其实例(1).xmind

KFKJ-0016-01(1.0)客服课件中的差评处理及实例.xmind

KFKJ-0016-02(1.0)客服课件中的差评处理及实例.pptx

中差评及其实例处理.avi

第七课：招聘与考核

KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘与考核(1).xmind

KFKJ-0017-00(1.0)客服课件招聘与评估.xmind

KFMB-0017-01(1.0)客服模板客服问卷调查表97-03.xls

KFMB-0017-02(1.0)客服模板人事招聘客服登记表97-03.xls

KFMB-0017-03(1.0)客服模板客服企业培训体系.docx

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