互联网金融企业的舆情管理与危机公关是至关重要的，在互联网时代，企业必须建立一套完善的舆情监测系统，以实时掌握公众对企业的评价和反馈，当出现危机时，企业应迅速响应，制定有效的危机公关策略，包括及时公开透明地发布信息、积极回应公众关切、与媒体保持良好的沟通等，企业还需加强内部管理，提高员工对舆情和危机的敏感度和应对能力，以维护企业形象和信誉，通过科学有效的舆情管理和危机公关，互联网金融企业可以更好地应对各种挑战，实现可持续发展。
舆论管理和危机公共关系是互联网金融企业不可避免的挑战。正确理解舆论管理和处理危机公共关系是互联网金融企业有效抵御危机侵权、消除生存限制的重要手段。本课程从互联网金融的背景出发，提供有效的舆论管理工具，建立公共关系响应和行动机制，帮助学生与媒体有效沟通，维护企业利益。
一、有效的舆论管理工具
1、“花瓶”负面信息解构
2、全触点场景危机源预测
(1)沟通内容的下一代
(2)高管黑洞
(3)注意典型用户
二、被媒体盯上
1、了解媒体&人
2、媒体格局
(1)收紧原有监管
(2)重度垂直+跨境
三、危机发生时的共性
1、 多元
(1)利益相关者
(2)各方皆媒 人人皆媒
2、失控
3、躺枪
(1)无意躺枪
(2)碰瓷
四、构建三大核心生态生态
1、 练好内功
2、 20%KOL
3、 让用户面对用户
4、 构建三层传播机制
五、构建应对、行动机制
1、换姿势
2、近&快
3、“防弹衣”
4、公关人赋能
5、媒体交流三个关键词
(1)事实(信息要点)
(2)价值观(态度)
(3)方便(形式)
6、媒体交流三种常用工具
(1)口径列表
(2)主题(标题)列表
(3)点击检查列表
7、不要媒体交流五
8、应急演讲小贴士
9、争议即传播
六、沉默有术
1、三个回归
(1)内容本位
(2)真善美价值
(3)以人性为本
