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管好“问题员工”是管好企业的关键!
讲师介绍:张晓彤
北京大学光华管理学院EMBA班特邀讲师是著名的人力资源培训专家。
曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源部经理、诺基亚学院非技术课程经理、金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监。曾为北京大学方正集团、宁波方太厨具公司、中国东方通信公司、中国纺织进出口公司、中国国际电子商务公司等数十家企业进行咨询和内部培训。
学习目标:
•了解问题员工的类型,掌握不同的应对策略
•掌握正确的划分标准,合理区分问题员工和低绩效员工
•学习领导问题员工的技能,掌握与他们有效沟通的步骤
•掌握员工管理中应具备的同理心、倾听、批评和指导技能
主要内容为“问题员工管理”:
第一讲 员工类型和离职成本分析的常见问题
1.引言
2.如何判断员工的问题
3.问题员工的具体表现形式
4.员工离职成本分析问题
第二讲 如何管理有问题的员工(上)-雇佣的长度
1.引言
2.“功高盖主”员工管理
3.“标新立异”员工管理
4.管理“完美主义”员工
5.“闷葫芦”型老黄牛员工管理
第三讲 如何管理问题员工(中)-容人短
1.引言
2.推卸责任员工管理的责任
3.爱找茬员工的管理
4.只说不管员工管理
5.管理脾气暴躁的员工
6.负面悲观的员工管理
第四讲 如何管理问题员工(下)-与狼共舞不受伤
1.引言
2.小员工的表现
3.应对小人员工的方法
第五讲 员工管理必备技能(上)
1.引言
2.了解秋毫-掌握员工的离职趋势
3.如何对待表现不佳的人
4.如何批评员工
5.淘汰管理
第六讲 员工管理必备技能(下)
1.同理心
2.倾听
3.辅导员工

